Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para lembrancaqueencanta01@gmail.com  informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto intacto, com todos os acessorios. 

OBSERVAÇÃO: Lembrando que o produto artesanal é feito um a um, podendo ter pequenas variações por não ser industrializado. 

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site  entre em contato por meio de nosso e-mail: lembrancaqueencanta01@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira,  ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem  e etiquetas originais aplicadas à peça;
•  7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail lembrancaqueencanta01@gmail.com anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. 

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix ou cartão. 

Após o recebimento do produto em nosso ateliê,  em  devolução mediante análise dos itens, a Lembrança que Encanta realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do cliente por pix ou transferência. 

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso ateliê e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Lembrança que Encanta  realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do cliente por pix ou transferência.